Vos clients vous confient la maintenance de leurs applications ou de leurs systèmes, ou vous délèguent complètement leur gestion en vous confiant l’hébergement d’applications voire de processus entiers. Ces prestations font généralement l’objet d’un contrat de type SLA (Service Level Agreement)
Les objectifs de performance définis par contrat, s’ils ne sont pas atteints, peuvent entraîner une réclamation du client et les demandes d’indemnisation peuvent être élevées, en fonction du préjudice subi par le client qui a pu voir son activité réduite ou interrompue pendant une période.
Votre société doit pouvoir s’appuyer sur contrat Responsabilité Civile pour défendre ses intérêts et prendre en charge l’indemnisation dont vous êtes redevable. Il en va parfois de la survie de l’entreprise.